某玻璃工廠MES項(xiàng)目引發(fā)的思考：傳統(tǒng)中小企業(yè)上馬MES系統(tǒng)要有哪些心理準(zhǔn)備？

最近，漢思實(shí)施上線了某玻璃瓶工廠的MES系統(tǒng)，實(shí)施功能范圍包含生產(chǎn)過程管控、過程質(zhì)量管控、工藝變更管控、實(shí)驗(yàn)（產(chǎn)品打樣）管控、數(shù)據(jù)采集、線邊庫(kù)管控、接口對(duì)接管控等，涉及功能項(xiàng)350+。

項(xiàng)目最終成功上線并達(dá)到了客戶的預(yù)期，但其中的過程也是充滿挑戰(zhàn)和困難，拋開項(xiàng)目組本身的一些執(zhí)行問題，很多問題都是因?yàn)榭蛻魧?duì)于MES不夠了解、內(nèi)部管理的自信、第三方風(fēng)險(xiǎn)把控不足導(dǎo)致的，所以不禁引發(fā)了我對(duì)于此項(xiàng)目引申出來的一些問題思考。傳統(tǒng)中小企業(yè)上馬MES系統(tǒng)要做好哪些心理準(zhǔn)備？才能降低項(xiàng)目成功落地風(fēng)險(xiǎn)，降低項(xiàng)目超期風(fēng)險(xiǎn)。

① 熔制生產(chǎn)玻璃原液

對(duì)石英砂原材料進(jìn)行加熱熔制、并在原材料投入前添加水使石英砂的含水量達(dá)到工藝生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，其次是添加輔助保密原材料，經(jīng)過上千度的高溫熔制出合格的玻璃原液，供后道工序使用。

② 原液制瓶

對(duì)前道工序的玻璃原液進(jìn)行制瓶加工

③ 瓶身裝飾

除了系統(tǒng)軟件本身的成本投入之外，企業(yè)容易忽略項(xiàng)目建設(shè)的外圍投入或者與心理預(yù)期偏差較大。

① 車間網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

② 項(xiàng)目硬件采購(gòu)

對(duì)于硬件品牌以及硬件數(shù)量差異，傳統(tǒng)中小企業(yè)由于對(duì)于該領(lǐng)域沒有經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施下來會(huì)與預(yù)期差距較大。

如看板、PC、工業(yè)平板、工業(yè)PDA、打印機(jī)、掃碼槍等，此項(xiàng)目就是因?yàn)榭蛻舫杀绢A(yù)算不足，車間辦公電腦還是十幾年前的配置、打印機(jī)、掃碼槍以及移動(dòng)終端采購(gòu)的非工業(yè)硬件或非主流硬件。導(dǎo)致在項(xiàng)目功能使用體驗(yàn)上大打折扣。盡管如此，硬件投入預(yù)算還是與客戶心理預(yù)估差異較大。

PS：任何安卓電視直接使用瀏覽器查看網(wǎng)頁(yè)看板的效果，都比不過配置廋客戶端投屏。不同電視機(jī)分辨率大小，是否支持瀏覽器縮放等，都會(huì)帶來體驗(yàn)問題。

③ 外圍對(duì)接系統(tǒng)改造和變更

有的企業(yè)，在沒上馬MES系統(tǒng)前，部分車間執(zhí)行工作是放到ERP中去客制化開發(fā)的，甚至有的是放到OA系統(tǒng)里面客制化開發(fā)的。而上了MES系統(tǒng)，原有外圍系統(tǒng)中的功能將被舍棄，而舍棄后，原有外圍系統(tǒng)中由功能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分析要么也舍棄，要么就只能和MES做接口，承接業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，而這部分基本都是非標(biāo)接口，會(huì)涉及外圍系統(tǒng)改造費(fèi)用。

④ 人力成本

MES作為7*24小時(shí)運(yùn)行系統(tǒng)，甲方客戶需要配置專門的具備MES知識(shí)的系統(tǒng)運(yùn)維人員。

項(xiàng)目執(zhí)行過程中，因?yàn)楣芾眍w粒度的進(jìn)一步細(xì)化，針對(duì)有的業(yè)務(wù)崗位，可能反而會(huì)增加操作人員，這一點(diǎn)也是很多客戶沒有考慮到的，上馬MES系統(tǒng)，很多領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把自己對(duì)應(yīng)管理上執(zhí)行的細(xì)化要求放入到MES系統(tǒng)中，卻忽略了系統(tǒng)本身只是工具，管理上的細(xì)化本來就是會(huì)帶來額外的人力成本這個(gè)問題。

① 實(shí)施周期長(zhǎng)

MES 系統(tǒng)的實(shí)施不是一蹴而就的。從項(xiàng)目規(guī)劃、需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件定制（如果需要）、硬件安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)遷移到系統(tǒng)上線，整個(gè)過程可能需要數(shù)月甚至一年以上的時(shí)間。而這段時(shí)間內(nèi)，整個(gè)企業(yè)所有的部門都需要對(duì)應(yīng)人員參與到項(xiàng)目建設(shè)中，尤其對(duì)業(yè)務(wù)部門中高層領(lǐng)導(dǎo)，是一項(xiàng)持久戰(zhàn)，保證生產(chǎn)的同時(shí)，還得兼顧項(xiàng)目的落地情況。

②生產(chǎn)效率暫時(shí)受影響

員工效率：在 MES 系統(tǒng)上線初期，由于員工需要適應(yīng)新的工作方式和操作流程，可能會(huì)出現(xiàn)操作不熟練、生產(chǎn)速度減慢等情況。例如，原本工人在紙質(zhì)工單上記錄生產(chǎn)數(shù)據(jù)，現(xiàn)在要通過 MES 系統(tǒng)的終端設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，操作速度可能會(huì)變慢。而且新系統(tǒng)運(yùn)行初期可能會(huì)出現(xiàn)一些小故障或數(shù)據(jù)傳輸問題，也會(huì)對(duì)生產(chǎn)效率產(chǎn)生一定的干擾。

產(chǎn)線效率：在MES系統(tǒng)上線過程中，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)線的工裝改造，如加裝工控終端、加裝傳感器、加裝感應(yīng)裝飾等。對(duì)線邊設(shè)備的改造，如數(shù)采改造，設(shè)備升級(jí)、設(shè)備對(duì)接等。都會(huì)對(duì)產(chǎn)線的生產(chǎn)效率造成不同程度的影響。

① 數(shù)據(jù)質(zhì)量把控難度大

MES 系統(tǒng)高度依賴數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。過程數(shù)據(jù)除外，客戶更容易忽略的則是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性問題。而一旦基礎(chǔ)數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題，就會(huì)造成MES執(zhí)行過程數(shù)據(jù)，以及和外圍系統(tǒng)對(duì)接業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)全有問題。

例如物料BOM，有的客戶會(huì)自然而然的覺得自己的物料BOM是準(zhǔn)確的，沒問題的，因?yàn)檫\(yùn)行利用BOM做ERP的生產(chǎn)領(lǐng)料、完工匯報(bào)等都沒問題，但是卻忽視了MES系統(tǒng)會(huì)嚴(yán)格把控BOM物料在不同工序的使用及比例，一旦不準(zhǔn)確，則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)系統(tǒng)流程無法往后執(zhí)行。

在生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集過程中，員工可能會(huì)輸入錯(cuò)誤的產(chǎn)品批次號(hào)或者工藝參數(shù)，這會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的生產(chǎn)分析和質(zhì)量追溯出現(xiàn)問題。企業(yè)需要建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)審核和糾錯(cuò)機(jī)制來確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。

② 數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)

MES 系統(tǒng)中存儲(chǔ)了企業(yè)大量的生產(chǎn)核心數(shù)據(jù)，如工藝配方、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)等。一旦數(shù)據(jù)泄露，會(huì)給企業(yè)帶來嚴(yán)重的損失。

企業(yè)需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)，包括網(wǎng)絡(luò)安全措施（如防火墻、加密通信）、訪問權(quán)限管理（確保只有授權(quán)人員能夠訪問關(guān)鍵數(shù)據(jù)）等。例如，黑客攻擊企業(yè)的 MES 系統(tǒng)服務(wù)器，竊取了新產(chǎn)品的工藝配方，可能會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提前獲取關(guān)鍵技術(shù)信息。

① MES 系統(tǒng)的引入可能會(huì)對(duì)企業(yè)原有的組織架構(gòu)產(chǎn)生影響。

例如，可能需要設(shè)立專門的 MES 系統(tǒng)管理崗位，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理；生產(chǎn)部門和質(zhì)量部門等之間的職責(zé)劃分可能會(huì)更加明確，工作流程也會(huì)發(fā)生變化。

企業(yè)的管理人員需要重新梳理部門之間的協(xié)作關(guān)系，確保信息在各個(gè)部門之間能夠順暢流通。例如，在沒有 MES 系統(tǒng)之前，生產(chǎn)進(jìn)度的溝通可能是通過車間主任口頭匯報(bào)，有了 MES 系統(tǒng)后，各部門可以通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看生產(chǎn)進(jìn)度，這就需要調(diào)整溝通機(jī)制。

② 員工抵觸情緒應(yīng)對(duì)

員工可能會(huì)對(duì)新的 MES 系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸情緒。一方面是因?yàn)閷W(xué)習(xí)新系統(tǒng)增加了工作負(fù)擔(dān)，另一方面是擔(dān)心新系統(tǒng)會(huì)對(duì)自己的工作崗位產(chǎn)生威脅。

企業(yè)需要通過有效的溝通和激勵(lì)措施來緩解員工的抵觸情緒。例如，向員工詳細(xì)介紹 MES 系統(tǒng)的好處，如提高工作效率、減輕工作強(qiáng)度（從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看），并且對(duì)積極學(xué)習(xí)和使用新系統(tǒng)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。

而對(duì)于一些多次溝通無效，且阻礙企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)落地規(guī)劃的人員，則建議企業(yè)高層管理者考慮人員替換，所以這也是我們通常建議甲方項(xiàng)目組人員角色，應(yīng)具備能對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中有關(guān)用戶方面可能產(chǎn)生的意見分歧作出決定、尋找替代方案、或?qū)で笊霞?jí)管理層的決策的權(quán)力。